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处罚条例

66快帮网处罚规则

本规则所称会员,是指与66快帮网签订66快帮网入住协议》并完成注册流程的用户。

买家:指在66快帮网上浏览或购买商品的用户。 

卖家:指在66快帮网上发布商品的用户,也称商家。

一、违规行为定义

违规行为根据严重程度分为严重违规行为及一般违规行为。

·        严重违规行为是指严重破坏66快帮网平台经营秩序并涉嫌违反国家法律法规的行为,有以下几种:

(一)发布违禁商品及信息,是指会员发布国家禁止出售的商品或信息。

(二)盗用他人账户,是指盗用他人66快帮网账户,涉嫌侵犯他人财产权的行为。

(三)骗取他人财物,是指以非法获利为目的,非法获取他人财物,涉嫌侵犯他人财产权的行为。

(四)提供虚假资质,是指提交虚假证件、信息或冒用他人信息、资质的行为。

(五)不正当牟利,是指商家采用不正当手段谋取利益的行为。包括但不限于以下情形:

1.66快帮网工作人员及/或其关联人士提供财物、消费、款待或商业机会等;

2.通过其他手段谋取不正当利益的。如恶意赚取平台钱财,商家通过不正当手段套取的平台钱财,获取方式包括但不限于恶意套取优惠券、蘑豆、运费补贴。

(六)出售假冒商品,是指商家出售假冒、盗版商品。

(七)不配合平台管理,是指商家在日常运营中不配合平台管理的行为。包括但不限于以下情形:

1.商家对66快帮网平台工作人员进行骚扰、谩骂、恐吓等行为;

2.商家散播恶意攻击66快帮网平台声誉的不实言论等行为。

(八)扰乱市场秩序,指通过不正当方式,刻意规避66快帮网规则或市场管控措施的行为。

(九)泄露他人信息 ,是指未经允许发布、传递他人隐私信息,涉嫌侵犯他人隐私权的行为。

(十)违反国家法律法规/违背公序良俗,是指商家行为违反了国家制定的相关法律法规,违背公序良俗的行为,包括但不限于违反了《中华人民共和国价格法》、《中华人民共和国质量法》、《中华人民共和国食品安全法》等法律法规,或是违背市民社会善良风俗习惯、他人人格尊严、家庭道德关系准则、其他公序良俗等。

(十一)虚假宣传,是指商家利用广告或其他方法对商品或者服务做出与实际内容不相符的虚假信息,导致客户或消费者误解的行为。

(十二)拖欠贷款,是指商家自66快帮网申请并获得贷款,到期未足额偿还贷款本息或其他费用,经66快帮网自催及委外催收仍未归还的行为。

(十三)假冒材质成分,是指商家对商品材质或成分信息的描述与用户收到的商品完全不符,损害用户合法权益的行为。

(十四)出售不合格商品,是指:

1.  产品存在危及人身、财产安全的不合格的危险,不符合保障人身、财产安全的国家标准、行业标准;

2.  产品不具备应当具备的使用性能,但是,对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外;

3.  产品质量不符合在产品或其包装上注明采用的产品标   准,不符合以产品说明、实物样品等方式说明的质量状况;

4.   经新闻媒体曝光、国家质监部门等行政管理部门通报,系质量不合格的线下某一品牌、品类、批次的商品,或与国家质监部门抽检不合格商品相同的商品,或其他要求协查的商品及店铺。

(十五)个人授信违规:是指卖家串通买家使用不正当手段的支付方式恶意套取个人信用额度,导致平台损失。

(十六)盗用他人信息:是指未经允许使用他人信息(包括但不限于身份证信息、住址、手机信息),涉嫌侵犯他人隐私权的行为。

(十七)升级政府投诉:包括但不限于导致用户投诉升级至315工商且商家有责的场景。

 

·        一般违规行为是指除严重违规行为外的违规行为,有以下几种:

(一)出售未经报关进口商品,是指出售未经正常中国海关报关程序的进口商品。

(二)虚假交易,是指通过不正当手段获得商品排序、商品销量、店铺评分、店铺星级等利益或妨碍买家权益的行为。‍‍

虚假交易手段包括但不限于以下行为:

1.     单件商品恶意拆分出售,包含但不仅限于如下情况:

1). 商品和商品运费分开发布;

2). 商品和赠品分开发布;

3). 一个商品拆分不同价格打包出售;

2.     使用虚假的发货单号或一个单号重复多次使用;

3.     通过大幅度修改商品价格,或异常变更订单价格;

4.     商家自己注册多个小号或通过软件、程序等大批量注册66快帮网帐户来购买自己发布的商品,或与他人协议相互购买,或利用第三方炒作团伙增加交易量;

5.     以交换商品的形式累积销量或人气,包括但不限于如下情况:修改原有商品的标题、 价格、图片、详情、材质等使其变成另一种商品形式出售。

6.     商家的亲朋好友、同公司内部多个人反复多次购买同一件商品;

7.     上下游经销商等关联人士之间进行交易;

8.     其他非正常交易手段。

(三)不当使用他人权利,是指商家在所发布的商品信息或所使用的店铺名等中不当使用他人商标权、著作权、专利权等权利的。

(四)使用不文明语言,是指商家使用不文明语言,包括但不限于买、卖双方在沟通过程中或者在评价以及补充回复中使用有人身攻击、污辱性的语言。

(五)重复铺货,是指店铺中同时出售同款商品两件(含)以上的情形。同款商品是指完全相同以及商品的重要属性完全相同或高度相似的商品。

(六)出售非约定商品,是指66快帮网品牌商家通过66快帮网平台发布或出售未经66快帮网许可的品牌商品。

(七)发送或推送第三方信息,指商家在66快帮网平台或利用多多聊天工具向买家发送或推送其它平台的信息。

(八)未依法公开或更新营业执照信息,指通过66快帮网实名认证中企业类认证的商家,未在66快帮网规定的期间内公开或及时更新其营业执照信息的行为。

(九)未按约定发货(除特殊商品外),即是商家在买家付款后未在发货承诺时间内发货,或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品,商家实际未在约定时间内发货,妨害买家购买权益的行为。

(十)描述不符,是指买家收到的商品或经66快帮网官方抽检的商品与达成交易时商家对商品的描述不相符,或商家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露,妨害买家权益的行为。

(十一)违背承诺,是指卖家未按照约定向买家提供承诺的服务,妨害买家权益的行为,情形包括但不限于下列行为

1.买卖双方自行约定发货时间的,卖家未在买家付款后按照约定在承诺的时间内发货;

2.卖家答应在买家履行自己给出的条件后返现或者补偿商品差价,后续买家按照要求完成后,卖家未给予买家返现或者差价;

3. 买卖双方协商退换货,且由卖家承担运费,后续买家退回商品后,商家未把运费补偿给买家

4.卖家在商品页面注明优惠信息或在66快帮网平台的聊天工具中答应给予买家商品优惠,后续买家未得到商家承诺的购买优惠(比如买一赠一的商品,买家只收到一件)‍‍ ‍‍

(十二)商家服务问题,是指商家在服务时间(900-2200)存在24小时未回复买家的情况或商家存在不符合服务标准的行为,包含但不限于质问、讽刺等。

(十三)不当注册,是指通过软件、程序等方式,大批量注册66快帮网账号;或通过已注册的66快帮网账户,滥用权利损害他人合法权益、妨害66快帮网平台秩序的行为,账号本身予以冻结。

(十四)滥发信息,是指商家未按本规则及66快帮网发布的其他管理内容(包括但不限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等)要求发布商品或信息,妨害买家权益的行为。包括但不限于:商家以要求提升店铺信用(如:好评)为条件进行涉及物质或金钱承诺的营销内容,如全五星返现、好评返现、好评返红包、好评返优惠券等引导好评的类似内容。

(十五)虚假发货:是指商家点击发货后,未在规定时间内实际寄出商品或货物签收地址与买家实际收货地址不一致的行为。

 

二、处罚处理措施定义

为保障用户及66快帮网的正当权益,维持市场正常运营秩序,在用户违规处理期间66快帮网按照本规则对商家/卖家采取以下违规处理措施:

(一)清退店铺,指删除卖家的店铺,下架店铺内所有在售的商品并禁止发布新商品、创建店铺。

(二)店铺监管,指在一定时间内卖家店铺及店铺内的所有商品均无法通过搜索、店铺链接、商品链接等方式查看。

(三)店铺屏蔽,指店铺内单个或多个商品及店铺在搜索图墙中不展示。

(四)店铺降权,指影响被降权的店铺内的商品在相关类目下的搜索和类目图墙排序。

(五)扣除保证金,是指根据协议约定或本规则规定由卖家向买家和/66快帮网支付一定金额的保证金。

(六)限制提现,指禁止买家或卖家对账号中的余额进行提现操作。

(七)商品降权,指调整商家店铺内单个或多个商品在搜索图墙中的排序。

(八)限制上新,指禁止卖家发布新商品。

(九)商品下架,指对店铺内违规商品进行下架。

(十)商品删除,指对店铺内违规商品进行删除。

(十一) 限制收银台支付方式,是指在卖家收银台原有可使用的支付方式中,对单种或多种的支付方式进行限制。

 

三、处罚执行

为保障用户及66快帮网的正当权益,维持市场正常运营秩序,若用户存在违规行为,66快帮网有权视违规情节严重程度对店铺对商家采取以下处罚措施,包括但不限于以下场景:‍‍

(一)清退店铺:

1.     存在发布违禁商品及信息行为;

2.     存在盗用他人账户的行为;

3.     存在骗取他人财物的行为;

4.     提供虚假资质;

5.     出售未经报关进口商品;

6.     出售假冒商品;

7.     被行政监管部门通报商家店铺或商品存在严重问题,或违反法律法规的情形;

8.     存在不正当牟利的行为;

9.     存在欺诈行为,以非法获利为目的恶意获取或泄露买家信息,涉嫌侵犯他人财产权益的行为;

10.   个人授信违规。

(二)店铺监管:

1.     商家店铺长期不经营,66快帮网有权对该店铺做监管处理;

2.     恶意盗取他人店铺商品信息,通过复制方式盗取他人店铺的商品信息,严重影响其他店铺合法权益的情形;

3.     商家保证金不足。

(三)店铺屏蔽:

1.     虚假交易用券,即商家为降低虚假交易成本,在虚假交易订单中使用66快帮网优惠券;严重损害66快帮网平台利益的情形,66快帮网有权根据其虚假交易严重程度作出降权、屏蔽流量等处罚;

2.     存在虚假交易行为;

3.     个人授信违规;

4.     出售假冒商品;

(四)店铺降权

1.     存在虚假交易行为;

2.      实名认证的店铺图片中出现未经认证的模特(包括商品封面图图、详情图、店铺装修图等相关图片),全店铺降权50%并持续30天。

(五)扣除保证金

1.     商家涉嫌违反法律、法规、政策、平台规则或违反承诺时,66快帮网有权根据其自身的判断,直接扣除保证金进行赔付。

2.     不正当牟利,商家存在非法所得情形并转移财产的,66快帮网有权代扣保证金;保证金不足时,有权从货款中进行划扣,并保留通过法律途径追诉的权利。

3.     使用不文明语言,商家与用户沟通中存在使用不文明语言的情形,若用户投诉成立,每次从保证金中扣除 200 元作为用户赔偿,以优惠券的形式发放。 

4.     未按约定发货,若商家存在延迟、虚假发货、缺货、主动引导买家申请退款等行为,66快帮网从保证金中扣除商品金额的 30%(赔付金额最高不超过五百元)作为用户赔偿,以优惠券的形式发放。

·        若商家参加秒杀,未按约定发货投诉成立将赔付商品原价的30% 作为用户赔偿。若其他活动招商规则已写明赔付商品原价30%,则按活动招商规则进行赔付。

·        关于预售商品,若商家未在规定时间内发货,除平台规定的原有赔付外,需另行赔付买家一倍定金。

     5.描述不符,当用户投诉成立时,66快帮网将视情节轻重,从保证金中扣除本交易中该商品价值的 1倍作为用户赔偿,以优惠券的形式发放给用户。

6.     商品抽检不合格,根据《66快帮网商品抽检不合格处罚规则》的相关规定扣除保证金。

7.     订购劣一赔三服务的商家,当订单商品被66快帮网官方客服判定质量问题和描述不符成立时,商家需承担运费给买家退货退款且赔付三倍货款给买家(封顶500元),以优惠券的形式赔付。

8.     出售假货商品,若买家购买的商品,被66快帮网官方客服判定为假货,商家需承担运费给买家退货退款且赔付三倍货款给买家,最低 500 (不足 500 元的按 500 ),以优惠券的形式赔付。

(六)限制提现的情形

1.     商家保证金不足;

2.     商家账户已无保证金可供处理售后维权订单,则会限制商家提现。

3.     66快帮网商家存在拖欠街利贷的情况;

4.     存在不正当牟利的行为;

5.     存在欺诈行为。

(七)商品降权

1.     存在虚假交易的行为;

2.     商家严重违规和一般违规扣分累计达25分及以上。

(八)限制上新

1.     存在虚假交易的行为;

2.     商家严重违规和一般违规扣分累计达25分及以上;

3.     个人授信违规;

4.     出售假冒商品。

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